Política de Cambios
En Abakai Lab queremos que tu experiencia sea tan cuidada como nuestros productos. Por la naturaleza de los artículos de cuidado capilar y los suplementos alimenticios, realizamos cambios de producto únicamente en casos de error en el envío o defecto del producto.
No realizamos cambios por arrepentimiento de compra ni devoluciones de dinero.
N.º 01 Plazo para presentar tu reclamo
Todo reclamo debe presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Transcurrido este plazo, no será posible procesar el cambio.
N.º 02 Casos en los que aplica el cambio
Realizamos el cambio o reposición del producto, sin costo para ti, únicamente cuando:
Recibiste un producto equivocado, distinto al que solicitaste.
El producto presenta un defecto de fábrica o llegó dañado.
El producto llegó con el empaque o sello de seguridad alterado al momento de la entrega.
N.º 03 Casos en los que no aplica el cambio
Por razones de higiene, seguridad y salud, así como por política de la marca, no realizamos cambios cuando:
El cliente cambió de opinión o se arrepintió de la compra.
El producto fue abierto o usado sin que existiera defecto o error de envío.
El reclamo se presenta fuera del plazo de 24 horas.
El producto fue dañado por mal uso o manejo posterior a la entrega.
N.º 04 Proceso para solicitar tu cambio
Dentro de las 24 horas posteriores a la recepción:
Escríbenos a soporte@abakailab.com o vía WhatsApp con tu número de pedido.
Indica el motivo (error de envío o defecto) y adjunta fotografías del producto y del empaque.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones de envío.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, coordinaremos el envío del reemplazo.
N.º 05 Consideraciones importantes
No realizamos reembolsos en efectivo ni a método de pago. Todo reclamo procedente se resuelve mediante cambio o reposición.
El producto de reemplazo será del mismo artículo adquirido, sujeto a disponibilidad de inventario.
Cuando el cambio se debe a un error de envío o defecto comprobado, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
N.º 06 Contacto
Para cualquier duda sobre tu cambio, estamos para acompañarte.
soporte@abakailab.com
WhatsApp · +52 33 1333 6345
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